总结

经过这段时间的工作，发现现代社会不是没有人会工作。其实大家都有着各自的方法和工作方式。通过自己的经验积累在总结着自己的思考。但是，在这个信息，知识爆炸的年代，太多的知识反而混乱了我们自己很容易忘记自己是谁为了什么。

这就是这段时间很多的初心理论受到大家的推崇。初心是什么，个人觉得就是我们在做事情的时候最初的目标。在最近一次的学习中又一次接触到了管理学中的主轴线计划–组织–领导–控制，这些都是前辈巨人总结出来的，而我现在更多的作为一个执行者更加认同和我做着相同工作人总结出来的适合我们角色的四项基本主线计划–组织–协调–控制。为了达成目标我们需要工作方法管理工具但是我们更需要训练，做自己的教练coach。让好的东西成为我们的本能。

有了方法和工具辅助以训练手段，我们同样的要有行动的动力。有些人在这个时候讲感情，有些人讲未来画大饼，但是我意识中还有一个更重要的东西叫“责任”。作为承上启下的一个中层管理者，应该看到的肩负的更多，有上层的期待，基层和下属的未来。辜负了期待会失去信任和自身品牌，而如果辜负了别人的未来呢？我真实的面对过一次这种情况，一起工作了6-7年的同事在公司即将结算的时候谁能做到好聚好散的洒脱。管理者有人直接跑路露面，有人直接买醉逃避，这个时候我能做的只是冷着脸咬着牙为大家争取办好手续送大家各奔未来。被人骂过冷血无情，被人职责过忘恩负义。谁知道，在一个人的时候难受的想哭啊！所以经历过才能知道“责任”，就像人们常说的母爱一样，爱伟大的可以让一个母亲变身超人，责任也一样。

学习不同于提升需要循环往复不断训练。圆满圆满，每一件事情有做圆满了才能去做下一件。我们也可以双手画圆，但是请不要画了一半就丢下，不要半途而废。不断的反省总结无论前一个圆画的多难看也要画完。为下一个圆去做准备，就好比学美术的时候画鸡蛋一样。反省，回顾本心，坚持总结，都是为了不会再画圆的时候画出个三角形。

原则也是一样也都是为了达到最终目的需要的一种品质。

团队和的团队之间的关系的协调控制，合作才能共赢，相知才能相守。在工作中很多人都喜欢说一句这个不关我的事情啊，谁做我也不知道反正不是我啊。这个基层可以说，但是中层和管理者都不应该说出这种话来。没有任何一个部门是可以完全独立在体系之外的，如果可以做到说明你们做的足够好可以独立成公司了。那么这个时候其他部门就成了你的客户，谁还能说不管你的事。我不需要了解其他的部门的工作？

服务要有利他之心，要换位思考。但是利他之后，换位之后要及时回归本心和本来目的不能本末倒置。即使换位思考过我们的产品现在无法满足客服，但是过后不是抱怨，不是贬低，而是应该做更好的产品，承诺更好的服务，改进我们的流程。