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电子病历已经普及的今天技术上改造的价值没能更多的体现，学习到更多的是再造的思路环境，再造过程中会遇到的问题，和这些问题 的解决方法。一书正式将重组定义为“对业务流程从根本上进行重新思考，彻底进行重新设计，以实现在当代关键绩效度量标准，如成本、品质、服务及速度上的显著改进”。重组的关键可以浓缩为4个词语：根本性、彻底性、显著性和流程。

为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。